Vacature: Gastvrouw/Telefoniste/Receptioniste (40 uur)

Ben jij op zoek naar een leuke baan binnen een bedrijf waar geen dag hetzelfde is, ben jij graag met mensen in contact én spreek je ook nog vloeiend Frans? Dan maken wij graag kennis met jou!

Bij TS Health Products B.V. (gevestigd in Harderwijk) zijn we op zoek naar een Gastvrouw/Telefoniste/Receptioniste voor 40 uur in de week. Drie functies gecombineerd in één baan, maar omdat jij flexibel en stressbestendig bent weet je moeiteloos van de ene naar de andere rol over te schakelen. Als gastvrouw ben je het visitekaartje van ons bedrijf en door jouw open en vriendelijke houding zullen onze bezoekers zich direct welkom voelen. Op de afdeling is het erg druk, maar jij houdt alles goed in de gaten en handelt daar ook naar. Dus als een bezoeker wat langer wacht dan bied je pro-actief nog een kopje koffie aan en als een cursist zijn pen is vergeten heb jij gelukkig een reserve exemplaar bij de hand. Ook aan de telefoon voelen onze klanten zich welkom, jij staat hen netjes en professioneel te woord en zorgt er voor dat ieder gesprek naar tevredenheid van de klant beëindigd wordt.

Doel van de functie

Primaire taken zijn het gastvrij ontvangen van bezoekers, assisteren bij de organisatie van cursussen en het aannemen en doorverbinden van de telefoon. Alle taken worden uitgevoerd binnen de doelstellingen van de afdeling en de visie, missie en waarden van TS Health Products.

Resultaatgebieden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze verschillende telefoonlijnen. Je verbindt correct door en beantwoordt vragen van klanten. Daarnaast noteer je bestellingen van klanten en geef je deze door aan de medewerker verkoop binnendienst.
  • Je ontvangt iedere bezoeker gastvrij en draagt zorg voor registratie van de bezoekers.
  • Je maakt de externe post verzendklaar.
  • Je zorgt ervoor dat de receptie, de diverse vergader- en overige ruimtes er representatief uitzien.
  • Afhandeling van klachten. Je neemt de klacht aan (telefonisch, per mail etc), coördineert en handelt de klacht af.
  • Het verwerken van mutaties in de diverse softwaresystemen.
  • Het bijhouden van drogisterijdiploma’s en deze op een correcte manier verwerken in het systeem.
  • Het uitzoeken van prijsverschillen en manco’s.
  • Het versturen van consumentenaanvragen.
  • Het klaarmaken en verzenden van mailings.
  • Het maken van cursusmateriaal.
  • Zorgdragen voor de inrichting van de cursuszaal voor aanvang van een cursus en op de dag van de cursus verzorgen van water, thee, koffie en de bestelling en het klaarzetten van de lunch.
  • Diverse archiveerwerkzaamheden.
  • Het dagelijks verwerken van inkoopfacturen in het systeem (IFlow).
  • De GO’s (goederenontvangsten) zoeken bij de facturen en de facturen controleren
  • Het aanmaken van crediteuren in de diverse softwaresystemen.
  • Het verwerken van klantinformatie in AFAS.
  • Alle verdere voorkomende werkzaamheden.

Prestatie indicatoren

  • Representatief, behulpzaam en klantvriendelijk iedere bezoeker te woord staan.
  • Snelheid van het afhandelen van telefoongesprekken en het volgen van de telefoonhandleiding.
  • Zorgdragen voor het op de juiste wijze afhandelen van de externe post.
  • Zorgdragen voor een juiste verwerking van mutaties in de diverse softwaresystemen.
  • Zorgdragen voor een juiste klachtenafhandeling.

Specifieke kennis, ervaring en vaardigheden

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse , Engelse en Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Duitse taal is een pré.
  • Een prettige telefoonstem.
  • Representatieve en professionele werkattitude.
  • Vriendelijk, communicatief en klantgericht.
  • Servicegerichte instelling, relatiegericht, flexibel en nauwkeurig.
  • Kennis van en ervaring met het gebruik van MS Office.
  • Visie, Missie en Waarden van TS Health Products ondersteunen en kunnen uitdragen.

Belangrijk: op sollicitaties die niet voldoende passen in het gewenste profiel zal niet gereageerd worden.

Direct solliciteren?

Heb je interesse om bij ons te komen werken, of vragen over deze vacature? Neem dan contact op via Manon Winthorst: m.winthorst@tshealthproducts.nl. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.