Vacature: Customer Service Medewerker (40 uur)

Ben jij op zoek naar een leuke baan binnen een bedrijf waar geen dag hetzelfde is, ben jij graag met mensen in contact én laat jij je niet snel gek maken? Dan maken wij graag kennis met jou!

Doel van de functie

Bij TS Health Products B.V. (gevestigd in Harderwijk) zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker voor 40 uur in de week. Het optimaal helpen van onze klanten door hen te adviseren, informatie te geven, orders aan te nemen, deze administratief te verwerken en de facturen aan te maken, zodat de operationele doelen behaald worden, volgens de Visie, Missie en Waarden van TS Health Products. Tevens het verrichten van alle overige taken die bij deze functie horen.

Resultaatgebieden

  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, zowel in Nederland als in België, Duitsland en overige landen.
  • Adviseren en informeren van de klant tijdens de bestelling over onder andere de gevraagde en aanverwante artikelen, acties en promoties.
  • Accurate en snelle invoer en verwerking van orders zodat de juiste informatie beschikbaar is voor de orderverzameling teneinde de orders binnen de gestelde termijn te kunnen afhandelen.
  • Genereren van facturen volgens de gegevens van de verzonden paklijst en zorgdragen voor verzending van de factuur binnen de gestelde termijn.
  • Het aannemen en doorverbinden van telefoongesprekken en het gastvrij ontvangen van gasten aan de Receptie.
  • Het verwerken van klantinformatie in AFAS.
  • Dagelijkse controle op en rapportage aan directie en leidinggevenden in zake de stand van zaken m.b.t. orders die niet binnen 24 uur verzonden kunnen worden, alsmede informeren van afnemers en overleg met hen in zake de status van hun orders voor zover nodig, teneinde de klanten optimaal van dienst te zijn.
  • Het klaarmaken en verzenden van mailings.
  • Afhandeling van klachten. Je neemt de klacht aan (telefonisch, per mail etc), coördineert en handelt de klacht af.
  • Periodiek rapporteren over gerealiseerde omzet, klachten en activiteiten.
  • Het verwerken van inkomende en uitgaande e-mails en post.
  • De werkruimte, receptie en diverse vergaderruimtes netjes, opgeruimd en representatief houden.
  • Alle verdere voorkomende werkzaamheden.

Prestatie indicatoren

  • Klanttevredenheid.
  • Positieve en representatieve uitstraling
  • Behulpzaam, klantvriendelijk, servicegericht en pro actief naar onze klanten
  • Correctheid orders
  • Openstaande posten
  • Correctheid facturen
  • Volledigheid beschikbare informatie
  • Klachtafhandeling
  • Tijdigheid rapportage
  • Dagelijkse en wekelijkse rapportage over onder andere de omzetverwachtingen
  • Dagelijks alles verwerkt; snelheid en accuratesse tijdens het werken
  • Het kunnen vervangen van de Customer Service & Operations Manager op logistiek gebied

Specifieke kennis, ervaring en vaardigheden

  • Zeer klantvriendelijk, klantgericht, servicegericht.
  • Representatieve en professionele werkattitude.
  • MBO werk- en denkniveau.
  • Je bent accuraat, vriendelijk, flexibel, geordend en collegiaal.
  • Kennis van Excel en andere Microsoft Office programma’s.
  • Kennis van en ervaring in het gebruik van orderverwerking en CRM systemen zoals AFAS is een pré.
  • Affiniteit met de producten van TS Health Products.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse , Engelse en Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Duitse taal is een pré.
  • Het beantwoorden van eenvoudige vragen van afnemers over onze producten. Bereidheid om hiervoor interne cursussen of trainingen te volgen.
  • Een prettige telefoonstem
  • Visie, Missie en Waarden van TS Health Products ondersteunen en kunnen uitdragen

Belangrijk: op sollicitaties die niet voldoende passen in het gewenste profiel zal niet gereageerd worden.

Direct solliciteren?

Heb je interesse om bij ons te komen werken, of vragen over deze vacature? Neem dan contact op via Rembrandt Damen: r.damen@tsproducts.nl. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.